Terma & Syarat Tempahan
Dengan Terma dan Syarat yang komprehensif ini, perkhidmatan kami menjamin kejelasan tanggungjawab dan liabiliti bagi kedua-dua pihak untuk memastikan pengalaman yang selamat dan terjamin.
​
Dengan menghantar Borang Permohonan Tempahan secara dalam talian, berinteraksi dengan kami di media sosial, membuat panggilan telefon, atau menghantar e-mel, anda secara rasmi bersetuju dengan Terma dan Syarat Tempahan serta Kaedah Pembayaran kami. Ini juga mengesahkan bahawa individu yang disenaraikan dalam Borang Permohonan Tempahan telah memberi kuasa kepada anda untuk bertindak bagi pihak mereka dalam semua urusan perjalanan. Oleh itu, istilah "Pelanggan" akan digunakan dalam dokumen ini bagi merujuk kepada semua individu yang melakukan perjalanan bersama.
​
Sebarang perjanjian am, perjanjian tambahan, atau permintaan khas daripada pelanggan mesti direkodkan secara bertulis dan hanya dianggap sah selepas ia dimasukkan dalam pengesahan tempahan serta invois pelanggan.
Deposit Tambahan dan Terma Pembayaran
Deposit sebanyak 30% diperlukan untuk mengesahkan tempahan anda dan baki selebihnya mesti dibayar 21 hari sebelum ketibaan. Bagi tempahan saat akhir yang dibuat dalam 21 hari sebelum ketibaan, 100% bayaran penuh diperlukan untuk pengesahan segera bagi lawatan. Tempahan untuk penginapan / lawatan / dan semua tempahan lain hanya boleh ditahan selama 3-5 hari (kecuali dinyatakan sebaliknya) dari tarikh invois pelanggan dikeluarkan.
​
Peringatan Pembayaran Baki:
Sebelum tarikh akhir pembayaran baki, pasukan tempahan kami akan menghantar peringatan melalui e-mel atau panggilan telefon kepada tetamu yang berhubung dengan kami. Kegagalan untuk mematuhi tarikh akhir pembayaran boleh menyebabkan pembatalan automatik tempahan anda dan pembebasan penginapan, lawatan, dan semua tempahan lain kepada pihak lain dalam sistem tanpa notis terlebih dahulu.
Cara Pembayaran
Semua harga yang dinyatakan adalah dalam Ringgit Malaysia (MYR). Kami menerima semua bentuk pembayaran melalui Kad Kredit (Visa/Master), Pemindahan Bank, dan Pemindahan Telegrafik (hanya untuk Singapura).
Pembatalan
Sekiranya pembatalan dibuat selepas pengesahan, yuran pembatalan sebanyak 30% daripada jumlah keseluruhan akan dikenakan.
Pembatalan dalam tempoh 21 hari sebelum ketibaan akan dikenakan yuran pembatalan sebanyak 30% dari jumlah keseluruhan penginapan.
​
Semua pembatalan mesti diberitahu melalui e-mel (notis bertulis) oleh tetamu. Pemendekan tempoh penginapan adalah tidak boleh dikembalikan dan tidak dibenarkan untuk pindaan.
Pindaan
Pindaan tempahan selepas pembayaran dibuat akan dikenakan yuran minimum sebanyak MYR 100.00 bagi setiap pindaan perkhidmatan, selain daripada sebarang caj yang dikenakan oleh pihak resort, pengendali bot dan darat atau penyedia perkhidmatan lain yang berkaitan. Pindaan tempahan selepas pembayaran dibuat memerlukan bukti yang sah (contohnya surat perubatan, keputusan ujian Covid, pembatalan penerbangan).
​
Pemindahan ke pakej lain dalam tempoh kurang daripada 30 hari sebelum keberangkatan tidak dianggap sebagai pindaan, sebaliknya ia dianggap sebagai pembatalan tempahan asal dan tertakluk kepada yuran pembatalan yang dinyatakan dalam "Polisi Pembatalan".
​
*Pindaan tertakluk kepada kelulusan oleh pihak Resort, Pengendali Bot, dan Pengendali Darat.
Tidak Daftar Masuk
TIDAK HADIR/TIDAK DAFTAR MASUK akan dikenakan caj 100%; ia adalah Tidak Boleh Dikembalikan dan Tidak Boleh Dipindahkan. Tiada bayaran balik untuk penginapan, aktiviti, pengangkutan yang tidak digunakan, termasuk yang berpunca daripada daftar masuk lewat atau daftar keluar awal.
Bayaran Balik
Pembatalan yang dibuat selepas permulaan lawatan tidak akan layak untuk sebarang bayaran balik. Ini termasuk, tetapi tidak terhad kepada, pengangkutan, hidangan, perkhidmatan penginapan atau sebarang aktiviti lain yang tidak digunakan.
​
Bagi kes-kes yang layak untuk bayaran balik, prosesnya akan mengambil masa antara 90 - 120 hari bekerja untuk diproses dan akan dikreditkan semula menggunakan kaedah pembayaran yang sama seperti yang anda gunakan pada asalnya.
Permintaan Istimewa
Pulaubesarjohor.com akan berusaha sebaik mungkin untuk memenuhi permintaan khas anda seperti hidangan, keperluan diet, bilik yang bersambung / bersebelahan, konfigurasi katil, hiasan bilik ringkas, pesanan kek ulang tahun / bunga dan lain-lain. Sila maklumkan kepada bahagian tempahan semasa proses tempahan. Walau bagaimanapun, permintaan tersebut adalah tertakluk kepada pengesahan dan ketersediaan dan akan dikenakan caj tambahan untuk perkhidmatan hiasan bilik, pesanan bunga dan kek ulang tahun.
Pengurusan Risiko
Pulaubesarjohor.com berusaha sebaik mungkin untuk menyediakan perjalanan yang selesa untuk pelanggan kami. Namun begitu, terdapat beberapa kawasan di destinasi yang mungkin tidak mempunyai akses kepada perkhidmatan dan penjagaan kesihatan pada tahap yang biasa anda nikmati. Pulau terpencil (yang bermaksud jauh dari bandar dan kawasan yang dihuni ramai) mungkin membawa pengalaman yang kurang selesa atau tidak dapat diandalkan seperti kegagalan kuasa, pilihan makanan terhad, bekalan air yang tidak mencukupi, atau sinyal satelit yang lemah di kawasan yang lebih jauh.
​
Salah satu elemen penting dalam setiap lawatan pengembaraan adalah fleksibiliti; walaupun rancangan telah disusun dengan teliti, ia boleh mengalami masalah sepanjang perjalanan. Di teras setiap lawatan pengembaraan adalah penghargaan terhadap fleksibiliti, kerana rancangan yang disusun dengan teliti boleh berubah tanpa notis.
​
Walaupun kami berusaha untuk mengikuti itinerari dan mod pengangkutan yang telah dirancang, masalah yang tidak dijangka seperti penyakit, masalah mekanikal, mogok akibat pertikaian politik, pembatalan penerbangan atau sekatan kemasukan sempadan mungkin berlaku yang memerlukan penggantian pengangkutan mengikut keperluan keselamatan dan kepentingan terbaik pelanggan kami.
Kami ingin memberi jaminan bahawa dalam apa jua keadaan, kami akan menyesuaikan diri dengan sewajarnya, dengan anda sentiasa menjadi keutamaan kami. Walaupun kami mempunyai niat yang terbaik, Syarikat tidak dapat menjamin bahawa sebarang perubahan yang kami buat akan menghasilkan hasil yang diinginkan – namun, kami mengambil keprihatinan yang teliti untuk memastikan setiap perubahan memberi impak positif.
Pengangkutan Darat
Bagi memastikan pemindahan lapangan terbang anda berjalan lancar tanpa sebarang masalah, kami dengan hormat memohon agar anda memberikan maklumat penerbangan ketibaan/pemergian yang tepat semasa tempahan dibuat. Tanpa maklumat ini, tiada pengaturan pemindahan boleh dibuat atau bayaran balik akan diberikan; namun begitu, wakil kami akan menyambut anda di dewan ketibaan lapangan terbang (kecuali dinyatakan sebaliknya) dengan memegang sepanduk yang tertera nama anda.
​
Jika atas sebarang sebab anda tidak dapat menemui wakil kami atau telah diberikan arahan pertemuan yang berbeza, sila hubungi kami menggunakan nombor yang disediakan dalam voucher sebelum mengambil langkah alternatif.
​
Untuk pemindahan darat, ia akan diatur terlebih dahulu oleh pengendali darat kami. Bagi memastikan keberangkatan yang lancar, kami mencadangkan supaya anda memaklumkan pengendali darat sekiranya ada perubahan pada masa pengambilan sekurang-kurangnya 24 jam sebelum waktu berlepas. Sila ambil perhatian bahawa ketersediaan tempat duduk mungkin terjejas oleh permintaan seperti ini.
Pengangkutan Laut
Pulaubesarjohor.com tidak dapat bertanggungjawab sekiranya tetamu terlambat tiba di jeti dan tidak dapat menaiki bot mengikut waktu yang dinyatakan dalam voucher pengesahan yang dihantar melalui e-mel. Semua tetamu dinasihatkan dengan tegas untuk tiba lebih awal di jeti/pelabuhan sekurang-kurangnya 30 minit sebelum waktu berlepas bot.
Had Liabiliti
Di Pulaubesarjohor.com, kami tidak dapat bertanggungjawab ke atas sebarang kerugian, kecederaan, atau kerosakan harta benda, kemalangan peribadi, kelewatan, ketidakteraturan atau kejadian yang berada di luar kawalan kami. Oleh itu, semua tetamu mestilah bersetuju untuk menanggung risiko mereka sendiri sepanjang pengalaman lawatan bersama kami.
Insuran dan Kesihatan
Bagi memastikan pengembaraan yang selamat dan menyeronokkan, kami sangat mengesyorkan agar semua pelanggan mendapatkan insurans perjalanan yang komprehensif untuk perjalanan mereka. Polisi ini harus meliputi sebarang kontinjensi yang berpotensi seperti kemalangan peribadi, kehilangan bagasi, dan kelewatan akibat faktor luar seperti musibah alam atau keganasan.
Kami juga menasihatkan pelancong untuk menjalani pemeriksaan kesihatan sebelum memulakan lawatan, terutamanya jika mereka mempunyai masalah kesihatan sedia ada yang boleh menjejaskan kemampuan mereka untuk mengharungi terrain yang sukar dengan selamat. Vaksinasi juga mungkin diperlukan bergantung kepada destinasi perjalanan anda – pasukan kami dengan senang hati akan memberi nasihat dalam kes-kes tersebut.
Force Majeure
Pulaubesarjohor.com akan dibebaskan daripada kewajipannya di bawah perjanjian ini sekiranya, dan sejauh mana, prestasi kami dalam melaksanakan perjanjian ini tertangguh atau terhalang sepenuhnya atau sebahagian oleh mana-mana sebab yang berada di luar kawalan kami, termasuk, tanpa had, musibah alam, perubahan undang-undang, perang, kekacauan awam, kebakaran, banjir, gempa bumi, letupan, penjualan, nasionalisasi atau perampasan hotel, pembinaan penting dan perlu di hotel, pandemik global dan penutupan dunia, penyitaan resort, tanah, dan pengendali bot di bawah proses undang-undang, mogok, sekatan kerja atau henti kerja atau sebarang keadaan lain yang berada di luar kawalan hotel yang menyebabkan ia tidak dapat beroperasi sepenuhnya atau sebahagian.
Kemungkinan Perubahan
Walaupun dengan usaha terbaik kami, Pulaubesarjohor.com tidak dapat menjamin bahawa itinerari anda akan kekal seperti yang dirancang disebabkan oleh keadaan yang tidak dapat dijangka seperti cuaca buruk atau faktor luar lain. Dalam situasi ini, kami biasanya akan membuat pengaturan dengan standard yang serupa tanpa menawarkan bayaran balik – walaupun ini tertakluk kepada perubahan yang berkaitan dengan isu seperti perubahan mata wang dan cukai kerajaan, yang boleh menyebabkan harga yang dipaparkan di laman web kami pada masa penerbitan berbeza daripada harga semasa tempahan.
Sulit
Pulaubesarjohor.com menjamin keselamatan dan kerahsiaan setiap maklumat pelanggan. Kami mengehadkan pengumpulan dan penggunaan pada tahap minimum, memastikan integriti data pada setiap masa. Komitmen kami adalah jelas; kami tidak akan sekali-kali mendedahkan butiran peribadi tanpa kebenaran terlebih dahulu atau menggunakannya untuk apa-apa selain menghantar bahan pemasaran yang berkaitan dengan perkhidmatan kami.
Komen Pelanggan
Serahkan sebarang maklum balas yang berkaitan dengan isu atau aduan dengan bukti yang diperlukan dalam masa tujuh hari selepas anda kembali, dan yakinlah kami akan menyemaknya dengan teliti.